Política de reembolso

En VELLOR STORE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, garantizamos el derecho de desistimiento conforme a la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores y la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de Desistimiento (30 días)

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto en tu domicilio para solicitar la devolución o el cambio de tu pedido, sin necesidad de justificación.

2. Requisitos para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
  • Conservar el embalaje y etiquetado original.
  • Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa íntima, lencería o joyería de contacto directo (pendientes, anillos y colgantes)

Artículos no Retornables:

Por razones de higiene, salud y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Ropa interior, lencería y prendas de uso íntimo
  • Bikinis y bañadores / trajes de baño
  • Pendientes, aretes y joyería de contacto directo con la piel
  • Calzado fabricado bajo pedido (salvo defecto de calidad)
  • Artículos en liquidación o venta final
  • Productos promocionales o regalos
  • Artículos dañados por uso indebido, lavado incorrecto o alteración

3. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Producto defectuoso o error en el envío: VELLOR STORE asumirá el 100% de los gastos de recogida y enviará un reemplazo sin coste alguno para el cliente.
  • Devolución voluntaria (cambio de talla o cambio de opinión): El cliente asumirá los costes directos del envío de la devolución.

4. Procedimiento para Iniciar una Devolución

⚠️ IMPORTANTE:
Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente a nuestro almacén central en Asia.

Bajo ningún concepto se deben enviar devoluciones a la dirección que figura en el paquete original, ya que corresponde a centros logísticos de transporte que no pueden procesar devoluciones.

  1. Envía un correo electrónico a info@vellorstore.es indicando tu número de pedido y la palabra "DEVOLUCIÓN" en el asunto.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionará la dirección exacta de nuestro centro de recepción de devoluciones y las instrucciones paso a paso.
  3. Envía el paquete utilizando un servicio de transporte con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas durante el transporte.

5. Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y tras la correspondiente verificación del estado del producto (3 a 5 días hábiles), se procederá al reembolso íntegro del importe de los productos devueltos a través del mismo método de pago utilizado en la compra. La transacción puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria o tarjeta.