Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Vellor Store, queremos que estés completamente satisfecho con cada compra. Si algún producto no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Debido a que los pedidos se procesan de forma automática e inmediata con nuestro proveedor logístico, NO ES POSIBLE CANCELAR un pedido ni INTERRUMPIR el proceso de envío una vez ha sido confirmado.

No obstante, una vez recibido el pedido, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, pudiendo solicitar la devolución de los productos conforme a lo establecido en nuestra política de devoluciones.

Este derecho está reconocido conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, así como a las normativas de protección al consumidor aplicables en los demás países donde operamos.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir los siguientes requisitos:

Condición:
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

Etiquetas y embalaje:
Se deben conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.

Higiene:
No se aceptarán prendas con signos de uso, manchas, olores o deterioro.

Imágenes y representación de los productos:
Las imágenes de los productos mostrados en esta web son orientativas y tienen carácter ilustrativo. Aunque nos esforzamos por ofrecer una representación lo más fiel posible, pueden existir pequeñas variaciones en el color, textura, tono o acabado del producto final debido a factores como la iluminación de la fotografía, la calibración de la pantalla del usuario o las características propias de cada lote de producción.

Asimismo, algunas imágenes pueden haber sido optimizadas o retocadas con fines de presentación y para mejorar la experiencia visual de la web, sin que ello afecte a la naturaleza, calidad ni funcionalidad del producto adquirido.

El cliente reconoce y acepta que dichas variaciones no constituyen defecto, vicio ni falta de conformidad del producto.

3. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Problemas de calidad (defecto o artículo incorrecto):
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, Vellor Store asumirá los gastos de devolución o enviará un reemplazo sin costo adicional.

Preferencias personales (talla, cambio de opinión):
Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene, salud y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Ropa interior, lencería y prendas de uso íntimo
  • Bikinis y bañadores / trajes de baño
  • Pendientes, aretes y joyería de contacto directo con la piel
  • Calzado fabricado bajo pedido (salvo defecto de calidad)
  • Artículos en liquidación o venta final
  • Productos promocionales o regalos
  • Artículos dañados por uso indebido, lavado incorrecto o alteración

De conformidad con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, quedan exceptuados del derecho de devolución aquellos productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez que han sido desembalados o utilizados.

5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

⚠️ IMPORTANTE:
Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente a nuestro almacén central internacional. Bajo ningún concepto se deben enviar devoluciones a la dirección que figura en el paquete original, ya que corresponde a centros logísticos de transporte que no pueden procesar devoluciones.

Paso 1: Contacto
Envía un correo a info.vellorstore@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Incluye la palabra "DEVOLUCIÓN" en el asunto.

Paso 2: Aprobación y dirección
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo aproximado de 24 horas. Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección correcta del almacén de devoluciones junto con las instrucciones detalladas.

Paso 3: Envío de la devolución
Deberás enviar el artículo dentro de los 7 días posteriores a recibir las instrucciones. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Vellor Store no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

6. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Inspección:
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, será revisada en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Procesamiento del reembolso:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. La institución bancaria o plataforma de pago puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el abono.

Cambios:
La forma más rápida de obtener otra talla o producto es solicitar el reembolso del artículo original y realizar un nuevo pedido independiente.

7. PROBLEMAS DE ENTREGA

Vellor Store no se responsabiliza de entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente al momento de realizar el pedido. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE GESTIONAN A TRAVÉS DE NUESTRO CENTRO LOGÍSTICO INTERNACIONAL. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR MOTIVOS PERSONALES CORREN A CARGO DEL CLIENTE.