Política de envío
Envío y entrega
En Vellor Store, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio de entrega fiable y eficiente a todos nuestros clientes, independientemente de su país de residencia.
1. COSTOS DE ENVÍO Y PROMOCIONES
Ofrecemos envío estándar gratuito si su pedido cumple UNA de las siguientes condiciones:
- El importe total del pedido es de 69 € / 69 $ USD / 1.390 MXN o superior.
- O si compra 2 o más artículos, independientemente del importe.
NOTA: En ocasiones contamos con promociones de "Envío Gratis", que se anunciarán de forma visible en la web.
Para pedidos que no cumplan ninguna de las condiciones anteriores, se aplicará una tarifa fija de envío de 4,99 € / 4,99 $ USD / 99 MXN.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El tiempo total de entrega se compone de: Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
Artículos en stock: Los pedidos se procesan de forma automática. Los realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día hábil.
Artículos bajo pedido o fabricación especial: Algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación de hasta 2 semanas antes del envío.
Productos temporalmente agotados: Si un artículo se encuentra fuera de stock tras realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle las siguientes opciones: esperar la reposición, sustituir el producto o solicitar el reembolso completo.
3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Una vez enviado el pedido desde nuestro almacén, los tiempos estimados son:
| Región | Envío estándar |
|---|---|
| España | 7 – 15 días hábiles |
| México | 12 – 25 días hábiles |
| Europa | 10 – 20 días hábiles |
| Resto del mundo | 15 – 30 días hábiles |
Nota: Los plazos comienzan a contarse desde la fecha de envío, no desde la fecha de compra. Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, condiciones meteorológicas o picos de demanda.
4. IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS
España y Unión Europea: Todos los precios incluyen el IVA correspondiente. No se aplicarán cargos adicionales por aduanas en envíos dentro de la UE.
México: Los precios mostrados no incluyen impuestos de importación ni aranceles aduaneros. Dichos cargos, si los hubiera, correrán a cargo del cliente y serán gestionados conforme a la normativa aduanera mexicana vigente. En la mayoría de los casos, los envíos de bajo valor no generan cargos adicionales, pero Vellor Store no puede garantizarlo.
Resto del mundo: Es posible que se apliquen impuestos de importación o aranceles según la legislación de cada país. Vellor Store no se hace responsable de dichos cargos, que serán asumidos por el cliente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en tiempo real.
Si no recibe esta información en un plazo de 5 días hábiles tras la compra, le recomendamos revisar su carpeta de spam o contactar con nosotros en: info.vellorstore@gmail.com
6. PROBLEMAS DE ENTREGA
Dirección incorrecta: Vellor Store no se responsabiliza de envíos perdidos o no entregados debido a direcciones incompletas, incorrectas o desactualizadas facilitadas por el cliente. Le recomendamos revisar cuidadosamente sus datos antes de confirmar el pedido.
Intentos de entrega fallidos: Si tras varios intentos la entrega no puede completarse por causas ajenas a Vellor Store, el paquete será devuelto automáticamente a origen. Una vez recibido en nuestras instalaciones, gestionaremos la situación teniendo en cuenta los costes logísticos reales generados tanto por el envío como por la devolución.
Retrasos en el transporte: Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por factores externos como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, trámites aduaneros o periodos de alta demanda. Agradecemos su comprensión en estos casos.